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北京保安行业标准

 保安服务质量标准


北京市地方标准--保安服务质量标准

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app(2001年5月18日北京市公安局制订  北京市质量技术监督局发布 2001年9月1日实施)


彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app                 前言


彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务操作应达到的具体要求。

  本标准由北京市公安局提出并归口。

  本标准起草单位:北京市公安局保安管理处。


 1 范围

  本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  本标准适用于在北京市行政区域内,经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。


 2 定义

  本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。

  2.1 保安服务

  依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。

  2.2 巡逻服务

  保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

  2.3 门卫服务

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

  2.4 守护服务

  保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

  2.5 押运服务

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  2.6 技术防范服务

  保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。


 3 保安人员基本条件

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  3.1 政治素质条件

  3.1.1 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

  3.1.2 无违法犯罪记录。

  3.1.3 爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

  3.2 业务技能条件

  3.2.1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

  3.2.2 具备一定语言和文字表达能力。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  3.2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

  3.2.4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

  3.2.5 掌握一定防卫和擒敌技能。

  3.3 身体条件

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,身体健康,无纹身。

  3.4 文化条件

  具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。


 4 服务标准

  4.1 着装

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.1.1 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

  4.1.2 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

  4.1.3 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

  4.1.4 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

  4.1.5 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  4.1.6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.1.7 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴或其徽章和饰物。

  4.2 仪容仪表

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.2.1 值勤时要仪表端庄,精神饱满。

  4.2.2 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.2.3 不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

  4.3 礼节

  4.3.1 在下列场合行举手礼:

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.1.1 着装遇领导时。

  4.3.1.2 站岗、值勤、交接班时。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.1.3 纠正违章时。

  4.3.1.4 受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.1.5 参加外事活动与外宾接触时。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.1.6 着装在大会上发言开始和结束时。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.1.7 接受颁奖时。

  4.3.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.3.3 对日常接触的上级领导可以不敬礼。

  4.4 举止

  4.4.1 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

  4.4.2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

  4.4.3 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

  4.4.4 要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.4.5 要尊重少数民族的风俗习惯。

  4.5 语言

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.5.1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

  4.5.2 值勤时应讲普通话。

  4.6 岗位纪律

  4.6.1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

  4.6.2 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.6.3 不准刁难群众。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.6.4 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.6.5 遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.6.6 未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.6.7 要爱护公物。

  4.6.8 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。

  4.6.9 要认真填写值班记录,做好交接班工作。

  4.7 卫生

  4.7.1 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。

  4.7.2 内务卫生

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.7.2.1 床单、被褥整齐干净,床下无杂物。

  4.7.2.2 地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

  4.7.2.3 门窗洁净,玻璃明亮。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4.7.2.4 生活用品摆放整齐,统一规范。

  4.7.2.5 不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。


 5 质量标准

  依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失,满足客户单位安全需求。

  5.1 巡逻服务

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.1.1 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。

  5.1.1.1 通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。

  5.1.1.2 通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.1.1.3 对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

  5.1.2 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

  5.1.3 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

  5.2 门卫服务

  5.2.1 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.2.1.1 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

  5.2.1.2 根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.2.1.3 指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.2.1.4 及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。

  5.2.2 协助客户单位做好来访接待工作。

  5.3 守护服务

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.3.1 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.3.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.3.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

  5.4 押运服务

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.4.1 保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户的财物运输安全。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.4.2 防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

  5.4.3 通过安全检查,及时发现不安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。

  5.4.4 对押送财物置放、运输的条件、环境等情况,进行巡视检查,防止发生挤压、丢失等情况。

  5.4.5 对押送的财物要进行清点、核对,防止出现差错。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.5 技术防范服务

  5.5.1 保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务,保卫客户安全。

  5.5.1.1 防止客户单位遭受不法侵害。

  5.5.1.2 接到入网客户的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处置。

  5.5.1.3 对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止,对不法行为人应立即送交公安机关处理。

  5.5.1.4 对于误报警应迅速给予排除。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.5.2 对联网报警客户的技防设备,应定期进行巡检维护,防止设备出现故障。

  5.5.3 技防设备的安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5.5.4 对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。


 6 保安设备设施

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  保安设备设施应满足提供服务的要求,对设备设施进行适当维护,确保设备设施始终处于完好有效状态。


彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app 7 保安服务质量的检查与改进

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7.1 检查的内容与方式

  7.1.1 检查内容

  根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

  7.1.2 检查方式

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7.1.2.1 监督核查

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  1)独立驻勤保安队自查。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  2)大、中队对独立驻勤保安队的检查。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  3)分公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查,受理客户投诉。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  4)总公司对所属分公司进行检查,对独立驻勤保安队抽查。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  5)总公司保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

  6)分公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和检查。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7)保安人员对保安服务质量及管理进行监督,提出意见和建议。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7.1.2.2 客户评价

  1)分公司定期向客户单位征求意见。

  2)发放征求意见表。

  3)公布保安服务质量监督电话。

  4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。

  5)做好投诉接待工作。

  7.1.3 检查记录

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  以上检查方式,均应有详细的记录。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7.2 服务质量的改进与提高

  7.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。

彩票平台app下载大全-彩票app苹果-正规的彩票app  7.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高,将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。



点击次数:9  发布日期:2020-04-23  【打印此页】  【关闭
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